10.20 Fonctionnalités additionelles- module Service

KB 2874, Release Note, Service Development, 7/24/2024

Ce document offre un bref résumé des modifications supplémentaires apportées au module de Service. Ces améliorations sont disponibles à partir de la version 10.20.0.

Planificateur de rendez-vous

Journal d'audit de la fiche de l'utilisateur - Création de lignes d'audit lorsque l'utilisateur est marqué comme indisponible ou que l'indisponibilité est supprimée.

Le journal d'audit de la fiche d'employé a été amélioré et montre désormais lorsque qu'un utilisateur est marqué indisponible ou que l'indisponibilité a été supprimée. Cette amélioration offre aux gestionnaires de service un moyen plus efficace de suivre les changements apportés et de voir qui les a effectués.

Pour accéder à cette fonctionnalité, naviguez à l'aide du menu de gauche sur: Employé > Maintenance de l'utilisateur> Utilisateurs> Choisir une fiche d'employé > Système (menu de droite) > Journal d'audit

Afficher les informations dans l'en-tête lorsque le département est fermé ou indisponible

Les concessionnaires peuvent désormais visualiser, directement via l'en-tête du planificateur de rendez-vous, l'état de l'atelier mécanique - qu'il soit fermé ou vérrouillé. Ceci améliore considérablement la compréhension de l'horaire de l'atelier mécanique.

Exemple: Vue hebdomadaire - Journée fermée

Exemple: Vue hebdomadaire - Plage horaire vérouillée

Bon de travail - Notification en attente d'approbation - Limite de caractères augmentée pour la note au client

Les conseillers ou techniciens au département de service ont désormais une plus grande flexibilité à de communiquer des informations supplémentaires lors de l'envoi de la notification En attente d'approbation aux clients. Cette amélioration s'agit d'un ajustement du champ Note au client, permettant un maximum de 1000 caractères. Cette amélioration permet au conseiller de fournir des détails plus complets concernant le travail recommandé. Par exemple, ils peuvent spécifier si des pièces doivent être commandées, estimer la durée du travail et décrire les conséquences potentielles de ne pas accomplir la tâche.

Tableau de bord du Service mobile - Page de l'Analyse mobile- Ajout de colonnes et ajout de groupes pour le nombre de vidéos et d'images

Les concessions bénéficient désormais d'une visibilité améliorée, leur permettant d'identifier rapidement les techniciens et/ou conseillers qui intègrent des vidéos et des images dans le AWR via l'application mobile du département de service. Cette amélioration inclut l'ajout des colonnes Nombre d'images et Nombre de vidéos sur la page d' Analyse des données de l'application mobile.

Sur la page d'accueil du technicien ou du conseiller , les bons de travail sont organisés par nom du technicien ou conseiller assigné au bon de travail, et le nombre de pièces jointes est affiché en fonction de l'utilisateur qui a ajouté la pièce jointe.

La ligne Total dans chaque vue représente le nombre total d'images et de vidéos. Ce chiffre peut ne pas toujours correspondre à la somme des lignes dans la vue du technicien ou conseiller, car la vue du technicien ne tient compte que des images/vidéos ajoutées par les techniciens, et la vue du conseiller inclut uniquement celles ajoutées par les conseillers. Cependant, la ligne totale englobe TOUTES les images/vidéos

Lorsque vous changez la vue du technicien ou du conseiller à Bons de travail (clic de droit), le nombre de pièces jointes reflète TOUTES les images/vidéos attachées au bon de travail. Puisque cette vue est structurée par bon de travail, tous les utilisateurs associés au bon de travail s'y retrouve contrairement d'une vue par utilisateur.

Le regroupement sur le côté droit inclut des statistiques sur le nombre total de bons de travail avec images et/ou des vidéos

Courtoisie - Amélioration de la fonction Ronde d'inspection

Lorsque les conseillers ou techniciens du département de service retournent un véhicule, ils remarqueront une différence au niveau de la page de Ronde d'inspection. Elle a été revempée de manière à refléter le même visuel que celui du reste du logiciel. De plus, le bouton a été renommé Ronde d'inspection afin d'offrir une description plus précise de sa fonction.

Application mobile - Fonctions supplémentaires

Affichage amélioré pour la recherche de codes d'opération

Lors de la recherche d'un code d'opération dans l'application mobile de service, les utilisateurs bénéficient maintenant d'une présentation de l'information nettement améliorée. Les résultats sont présentés dans un format plus clair et plus organisé, ce qui améliore nettement l'expérience de l'utilisateur.

Impression automatique du NIV lors de la Demande sur le NIV

Dans le logicel v10, les conseillers et techniciens du service ont déjà la possibilité d'imprimer automatiquement les informations du numéro de série, lors de la création d'un nouveau bon de commande. Désormais, cette fonctionnalité est également accessible via l'application mobile!

L'intégration de la fonction d'impression de la demande du NIV améliore la commodité et l'efficacité du flux de travail, permettant aux utilisateurs de vérifier le statut des rappels de véhicules, disponibilité et les éventuels contrats de service directement de leur appareil mobile, ce qui élimine le besoin d'accéder à leur ordinateur.

Note : Si la fonction d'impression automatique n'a pas encore été configurée, veuillez contacter l'équipe de support de PBS pour mettre en place les configurations nécessaires.

Une fois que les configurations sont terminées et que l'utilisateur sélectionne le menu Aperçu de la copie papier situé dans le coin supérieur droit de l'application, et la signe, la copie de demande sur le NIV sera imprimée automatiquement.