10.20 Fonctionnalités de disponibilité pour les rendez-vous en ligne

KB 2920, Release Note, Service Development, 7/24/2024

*La version 10.20 propose des améliorations fantastiques à la fonctionnalité de rendez-vous en ligne ! Le calendrier oriente désormais les clients vers les semaines disposant de plages de libre, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur en évitant la navigation manuelle. Grâce aux configurations de rendez-vous en ligne, les concessionnaires peuvent désormais bloquer les plages horaires indisponibles, ce qui améliore la précision de la planification et la gestion de la charge de travail de l'atelier. De plus, les clients qui choisissent l'option "Service de navette" verront les plages horaires disponibles en fonction des configurations services de navette.

Calendrier - Accès direct aux plages disponibles de la semaine suivante

Le calendrier web propose aux clients une méthode plus intuitive pour planifier leurs rendez-vous en ligne rapidement et en toute simplicité. Désormais, le calendrier se positionnera automatiquement sur la semaine disposant de plages libres. Plus besoin pour les clients de cliquer manuellement sur le bouton semaine suivante pour trouver des disponibilités.

Possibilité de bloquer les plages horaires indisponibles avec le Mode Demande

Le Mode Demande de Rendez-vous Web, permet au concessionnaire de bloquer les plages horaires indisponibles, ceci peut être utilisé pour les pauses par exemple. Cette mise à jour simplifie la prise de rendez-vous en ligne pour les clients en garantissant l'affichage exact des disponibilités.

Pour accéder à cette fonctionnalité, suivez le chemin suivant : Ops fixes > Bon de travail > Maintenance > Configurations de service > Maintenance de l'atelier > Modifier atelier > SNS/ Rendez-vous web

Exemple: Configurations

Les rendez-vous web sont configurés avec le Mode Demande.

Lundi au vendredi, champ bloqué de 12h00 à 13h00.

Exemple: La page de réservation indique une indisponibilité entre 12h00 et 13h00.

Afficher les plages horaires pour les clients qui désirent attendre sur place

Lors de la prise de rendez-vous en ligne, les clients qui choisissent l'option d'attendre sur place verront désormais les plages horaires disponibles en fonction des configurations attendre sur place définies dans la Maintenance de l'atelier.

Note: Si le concessionnaire a une intégration avec Shop Load, le système vérifiera l'agenda de V10, s'assurant de l'homogénéité entre les deux plateformes.

Pour accéder à cette fonctionnalité, suivez le chemin suivant : Ops fixes > Bon de travail > Maintenance > Configurations de service > Maintenance de l'atelier > Activer limite d'attente et Limite en attente

Exemple: L'option Activer limite d'attente indique Oui et la limite en attente indique 2, permettra un maximum de deux clients dans la salle d'attente.

Exemple: Lorsque le client choisit l'option attente sur place, seuls les plages horaires disposant de places disponibles s'afficheront.